Returnering og reklamation
Nedenstående er et udtræk af vores handelsbetingelser. Læs venligst alle vores handelsbetingelser, inden du afgiver en ordre.
Da der gælder forskellige regler og vilkår for private og erhverv, er betingelserne opdelt nedenfor.
Privat
14 dages fortrydelsesret
Som privatkunde har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb foretaget via vores webshop eller anden fjernsalgsaftale, eksempelvis bestilling via telefon eller e-mail.
Fortrydelsesfristen løber som udgangspunkt fra den dag, hvor du modtager varen.
Hvis en ordre består af flere varer, som leveres enkeltvis, løber fristen som udgangspunkt fra den dag, hvor den sidste vare modtages.
Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden udløbet af de 14 dage give DBS lys A/S en klar besked om, at du ønsker at fortryde købet.
Du kan kontakte os via telefon eller på dbs@dbslys.dk.
Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at modtage eller afhente varen.
Returnering efter fortrydelse
Når du har meddelt DBS lys A/S, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at returnere varen.
Returnering sker som udgangspunkt for din regning og risiko.
Du bedes udfylde og medsende denne returseddel i forbindelse med returneringen. Retursedlen gør det lettere for os at behandle din returnering, men er ikke en betingelse for at benytte din lovbestemte fortrydelsesret.
Returadresse:
DBS lys A/S
Ejby Industrivej 68
2600 Glostrup
Hvis en vare på grund af størrelse, vægt eller karakter ikke kan returneres med almindelig post eller pakkeforsendelse, kan der være andre omkostninger forbundet med returneringen. Disse skal være oplyst i forbindelse med købet.
Varens stand ved returnering
Du må undersøge varen på samme måde, som det normalt ville være muligt i en fysisk butik.
Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.
Vi anbefaler derfor, at varen behandles forsigtigt, og at den originale emballage så vidt muligt bevares.
Manglende eller beskadiget original emballage betyder ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder, men emballagens stand kan i visse tilfælde have betydning for varens værdi.
Tilbagebetaling ved fortrydelse
Når du benytter din fortrydelsesret, tilbagebetaler DBS lys A/S de beløb, du har krav på efter gældende lovgivning.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Tilbagebetalingen omfatter som udgangspunkt varens pris samt omkostningen til den billigste standardlevering, som DBS lys A/S tilbød ved købet.
Har du valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen for den dyrere leveringsform ikke.
DBS lys A/S kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.
Skaffevarer og specialfremstillede varer
At en vare er bestilt særskilt hjem til dig, betyder ikke i sig selv, at den er undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret.
Fortrydelsesretten kan dog være undtaget i de tilfælde, der følger af gældende lovgivning, eksempelvis hvis varen er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Hvis der opkræves et skaffegebyr på 250 kr., oplyses dette inden aftalens indgåelse.
Reklamation for private
Som privatkunde har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.
Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har konstateret fejlen eller manglen. Reklamerer du senest 2 måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Ønsker du at reklamere over en vare, skal du kontakte os via telefon eller på dbs@dbslys.dk, inden varen sendes retur.
Send gerne ordrenummer, en beskrivelse af fejlen samt billeder eller anden relevant dokumentation.
Hvis reklamationen er berettiget, behandles den efter købelovens regler. Afhængigt af forholdene kan der blandt andet være tale om afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet.
Afhjælpning eller omlevering sker uden omkostninger for dig, når betingelserne efter købeloven er opfyldt.
Almindelig slitage samt fejl eller skader, der skyldes forkert brug, fejlmontering eller anden uhensigtsmæssig behandling af produktet, er ikke i sig selv en mangel omfattet af reklamationsretten.
En eventuel garanti begrænser ikke din lovbestemte reklamationsret.
Erhverv
14 dages returret
Erhvervskunder har ikke en almindelig lovbestemt fortrydelsesret.
DBS lys A/S tilbyder 14 dages returret på almindelige varer købt via webshop eller kundeservice på nedenstående vilkår, medmindre andet er aftalt.
Returnering kan kun ske efter forudgående aftale med DBS lys A/S.
Returnering er kun mulig for ubrugte varer i ubeskadiget original emballage.
Returnering sker for købers regning og risiko.
Du bedes udfylde og medsende denne returseddel i forbindelse med returneringen.
Returadresse
DBS lys A/S
Ejby Industrivej 68
2600 Glostrup
Projektvarer
Ved returnering eller reklamation i forbindelse med et projekt skal du kontakte din konsulent eller DBS lys A/S via telefon eller e-mail.
Ved returnering af varer tilknyttet et projekt opkræves et returneringsgebyr på 10 % af fakturabeløbet, dog minimum 100 kr.
Varer tilknyttet et projekt, som er faktureret for mere end 3 måneder siden, tages ikke retur.
Udgåede varer, specialfremstillede varer og skaffevarer tages ikke retur, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Skaffevarer og specialvarer
Fremskaffelse af specialvarer, der ikke indgår i DBS lys A/S' normale sortiment, pålægges et gebyr på 250 kr., medmindre andet er aftalt.
Skaffevarer og specialfremstillede varer tages ikke retur ved erhvervskøb, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Reklamation for erhverv
Erhvervskunder skal undersøge de leverede varer hurtigst muligt efter modtagelsen.
Fejl og mangler skal meddeles skriftligt til DBS lys A/S uden ugrundet ophold efter, at manglen er eller burde være konstateret.
Reklamation kan ske til dbs@dbslys.dk.
Henvendelsen skal indeholde ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og gerne billeddokumentation.
DBS lys A/S kan afhængigt af manglen vælge mellem reparation, ombytning, prisafslag eller tilbagebetaling, medmindre andet følger af særskilt aftale eller ufravigelig lovgivning.
Hvis en vare inden 12 måneder efter levering og før montering viser sig at være mangelfuld, vil den blive ombyttet uden beregning.
Dette forudsætter, at manglen meddeles straks, og at produktet ikke er fejlmonteret eller udsat for forkert brug, uhensigtsmæssig håndtering eller almindelig slitage.
Garanti på projektarmaturer
På de fleste armaturer anvendt i projekter ydes 5 års garanti.
Garantien omfatter udskiftning af produktet, men ikke omkostninger til levering, demontering eller montering, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Hvis der gælder særlige garantibetingelser for det enkelte produkt eller projekt, fremgår disse af tilbuddet, ordrebekræftelsen, produktinformationen eller den konkrete garantiaftale.