Generelle handelsbetingelser

Tilbud, ordrer og aftaleindgåelse

Et skriftligt tilbud fra DBS lys A/S er gældende i 14 dage fra tilbuddets dato, medmindre en anden gyldighedsperiode fremgår af tilbuddet.

Hvis kunden accepterer et skriftligt tilbud inden for tilbuddets gyldighedsperiode, er aftalen indgået, medmindre andet fremgår af tilbuddet.

Ved køb via dbslys.dk indgås aftalen som udgangspunkt, når kunden afgiver sin ordre. Kunden modtager herefter en elektronisk bekræftelse på, at ordren er modtaget.

Ved ordrer, der afgives via eksempelvis e-mail, telefon eller konsulent uden et forudgående skriftligt tilbud, er ordren først bindende for DBS lys A/S, når kunden har modtaget en skriftlig ordrebekræftelse.

Ordrebekræftelsen beskriver de varer, priser, leveringsvilkår og øvrige forhold, der gælder for den konkrete ordre. Kunden bør derfor kontrollere ordrebekræftelsen og kontakte DBS lys hurtigst muligt, hvis oplysningerne ikke stemmer overens med det aftalte.

Hvis der er aftalt særlige vilkår i et tilbud, en ordrebekræftelse, en projektaftale eller en anden skriftlig aftale, gælder disse særlige vilkår forud for de generelle handelsbetingelser på de områder, hvor vilkårene er forskellige.

Priser

På dbslys.dk vises priser både inkl. og ekskl. moms.

Ved køb som privatkunde er den relevante forbrugerpris prisen inkl. moms. Ved erhvervskøb er den relevante pris som udgangspunkt prisen ekskl. moms.

Den samlede pris for den konkrete ordre samt eventuel fragt, gebyrer og andre omkostninger fremgår i forbindelse med bestillingen, tilbuddet eller ordrebekræftelsen.

DBS lys A/S kan ændre priser på fremtidige køb som følge af eksempelvis ændringer i indkøbspriser, valutakurser, afgifter eller øvrige omkostninger. Prisændringer påvirker ikke allerede indgåede aftaler, medmindre andet er aftalt i forbindelse med den konkrete erhvervs- eller projektaftale.

Vi tager forbehold for åbenlyse pris- og skrivefejl. Hvis en pris er åbenlyst forkert, og kunden indså eller burde have indset, at der var tale om en fejl, er DBS lys A/S ikke bundet af den fejlagtige pris.

Betaling

DBS lys A/S modtager betaling med Dankort, VISA, MasterCard og MobilePay.

Der opkræves ikke gebyr ved betaling med betalingskort eller MobilePay.

Ved fakturakøb fremgår betalingsfristen af tilbuddet, ordrebekræftelsen eller fakturaen.

Særlige betalingsvilkår for henholdsvis private og erhverv fremgår nedenfor.

Levering

DBS lys A/S leverer som udgangspunkt til adresser i Danmark. Levering til andre lande skal aftales særskilt.

Almindelige lagerførte varer leveres som udgangspunkt inden for 1-3 hverdage. Hvis en vare har en anden eller længere leveringstid, fremgår dette ved bestillingen, af tilbuddet eller af ordrebekræftelsen.

Varer, som ikke lagerføres hos DBS lys, skaffevarer, specialvarer og projektleverancer kan have længere leveringstid. En oplyst leveringstid kan blandt andet afhænge af leverandørens lagerstatus og transporttid.

De konkrete fragt- og leveringsvilkår afhænger af, om kunden handler som privatperson eller erhvervskunde, og fremgår af de relevante afsnit nedenfor.

Produktinformation

DBS lys A/S bestræber sig på, at produktbeskrivelser, tekniske specifikationer, billeder, priser og øvrige oplysninger på dbslys.dk er korrekte og opdaterede.

Producenter kan imidlertid ændre produkter, specifikationer, emballage eller produktdesign uden forudgående varsel. Der kan desuden forekomme skrivefejl, tastefejl eller fejl i produktdata, kataloger og andet materiale.

Hvis en bestemt teknisk egenskab, størrelse, kompatibilitet eller anden specifikation er afgørende for kundens valg af produkt, anbefaler vi, at kunden kontakter DBS lys inden bestilling, hvis der er tvivl om oplysningerne.

Dette ændrer ikke kundens rettigheder, hvis den leverede vare ikke svarer til det aftalte.

Cookies og personoplysninger

Oplysninger om DBS lys A/S' brug af cookies og behandling af personoplysninger findes i vores separate cookiepolitik og privatlivspolitik.

Cookie- og privatlivspolitikkerne beskriver, hvordan personoplysninger behandles, men er ikke en del af disse handelsbetingelser.

Kontakt

Spørgsmål om ordrer, levering, betaling, returnering eller reklamation kan rettes til:

DBS lys A/S
Ejby Industrivej 68
2600 Glostrup
Telefon: 43 45 35 44
E-mail: dbs@dbslys.dk

Handelsbetingelser for private

Nedenstående vilkår gælder for kunder, der handler som private forbrugere.

Private kunder er beskyttet af de ufravigelige regler i blandt andet købeloven og forbrugeraftaleloven. Handelsbetingelserne begrænser derfor ikke de rettigheder, som en privatkunde har efter gældende forbrugerbeskyttende lovgivning.

Priser for private

Ved køb som privatkunde er den relevante pris prisen inkl. moms.

Eventuelle leveringsomkostninger og andre omkostninger oplyses, inden kunden afgiver sin ordre.

Betaling for private

Ved betaling med betalingskort eller MobilePay trækkes beløbet først, når varen afsendes.

Hvis en ordre leveres i flere separate forsendelser, kan betaling ske i forbindelse med de enkelte leverancer.

Ved forsinket betaling kan DBS lys A/S opkræve renter efter rentelovens gældende regler.

Levering til private

Almindelige leverancer til private sendes med GLS.

Der kan vælges mellem hjemmelevering og levering til pakkeshop.

Ordrer over 750 kr. inkl. moms leveres fragtfrit til pakkeshop.

Ved ordrer under 750 kr. inkl. moms koster hjemmelevering 79 kr. inkl. moms, mens levering til pakkeshop koster 59 kr. inkl. moms.

Hvis kunden vælger hjemmelevering på en ordre over 750 kr. inkl. moms, fremgår den gældende pris for hjemmeleveringen, inden bestillingen gennemføres.

GLS leverer normalt på hverdage mellem kl. 8 og 16. Hvis modtageren ikke er til stede på leveringsadressen, kan pakken blive afleveret i en pakkeshop eller håndteret efter transportørens gældende leveringsprocedure.

DBS lys A/S bærer risikoen for varen, indtil varen er leveret til kunden eller til en anden person, som kunden har udpeget til at modtage varen.

Hvis kunden selv vælger en transportør, som DBS lys ikke har tilbudt som leveringsmulighed, overgår risikoen efter de regler, der gælder for denne situation.

Forsinket levering til private

Hvis leveringen bliver forsinket i forhold til det aftalte, har privatkunden de rettigheder, der følger af reglerne for forbrugerkøb.

Kunden bør kontakte DBS lys, hvis ordren ikke er modtaget inden for den forventede leveringstid. Vi undersøger herefter leverancen og oplyser så vidt muligt, hvornår varen forventes leveret.

Om kunden kan kræve levering, give DBS lys en yderligere leveringsfrist eller ophæve købet, afhænger af den konkrete situation og følger af de gældende regler om forsinkelse ved forbrugerkøb.

Beskadigelse under levering

Hvis emballagen er synligt beskadiget ved modtagelsen, anbefaler vi, at kunden straks gør fragtføreren opmærksom på skaden, så den kan registreres.

DBS lys bør samtidig kontaktes hurtigst muligt og gerne senest 3 hverdage efter modtagelsen på dbs@dbslys.dk.

Henvendelsen bør indeholde ordrenummer samt så vidt muligt billeder af emballagen, varen og den konstaterede skade.

Fristen på 3 hverdage er en praktisk anbefaling, der gør det lettere for DBS lys at dokumentere og behandle en transportskade. Fristen begrænser ikke privatkundens rettigheder efter købeloven.

Fortrydelsesret

Når en privatkunde køber en vare via dbslys.dk eller indgår en anden fjernsalgsaftale med DBS lys A/S, har kunden som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen løber normalt fra den dag, hvor kunden eller en anden person, som kunden har udpeget, modtager varen. Transportøren regnes ikke som en person udpeget af kunden i denne forbindelse.

Hvis en ordre består af flere forskellige varer, som leveres hver for sig, løber fristen som udgangspunkt fra den dag, hvor den sidste vare modtages.

Fortrydelsesretten betyder, at kunden kan træde tilbage fra købet uden at skulle oplyse en grund.

Sådan gør kunden brug af fortrydelsesretten

Hvis kunden ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal DBS lys have en klar meddelelse om dette, inden fortrydelsesfristen udløber.

Meddelelsen kan eksempelvis sendes til dbs@dbslys.dk.

Kunden kan også benytte den lovpligtige standardfortrydelsesformular, som DBS lys stiller til rådighed på et varigt medium i forbindelse med købet.

Det er frivilligt at bruge standardfortrydelsesformularen. Det afgørende er, at kunden tydeligt meddeler DBS lys, at købet ønskes fortrudt, inden fristen udløber.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente varen.

DBS lys' returseddel

DBS lys har en returseddel, som anvendes i forbindelse med returneringer og reklamationer. Retursedlen hjælper os med at identificere kunden, ordren, varen og årsagen til returneringen og gør det derfor lettere og hurtigere at behandle sagen.

Vi anbefaler, at retursedlen udfyldes og medsendes sammen med varen.

For private kunder er anvendelse af retursedlen ikke en betingelse for at gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret. Hvis kunden rettidigt har givet DBS lys en klar meddelelse om, at købet fortrydes, bortfalder fortrydelsesretten ikke, fordi retursedlen ikke er udfyldt eller medsendt.

Retursedlen ændrer heller ikke privatkundens rettigheder ved reklamation. Hvis der er forskel mellem de generelle oplysninger på retursedlen og de særlige regler for private kunder i disse handelsbetingelser, er det reglerne for private kunder og den gældende forbrugerlovgivning, der gælder.

Jeres eksisterende returseddel omfatter både fortrydelse, fejllevering, defekte varer og reklamation, og den henviser selv til, at kreditering sker efter handelsbetingelserne.

Returnering efter fortrydelse

Når kunden har meddelt DBS lys, at købet ønskes fortrudt, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato, hvor kunden gav meddelelsen om fortrydelse.

Varen returneres til:

DBS lys A/S
Ejby Industrivej 68
2600 Glostrup

Ved almindelig fortrydelse betaler kunden selv de direkte omkostninger ved returforsendelsen, medmindre andet er aftalt.

Hvis en vare på grund af sin størrelse, vægt eller karakter ikke kan returneres som almindelig pakkepost, oplyses kunden inden købet om de forventede omkostninger ved returneringen eller et rimeligt overslag over disse, når dette er relevant.

Hvis kunden returnerer en vare som følge af en fejllevering eller en berettiget reklamation, gælder reglerne om reklamation og ikke reglerne om almindelig fortrydelse.

Emballage og risiko ved returnering

Kunden bærer risikoen for varen under returforsendelsen og skal derfor sørge for, at varen emballeres forsvarligt.

Vi anbefaler, at den originale emballage gemmes og anvendes ved returnering, hvis det er muligt. For mange belysningsprodukter er emballagen udformet til at beskytte varen under transport, og emballagens stand kan desuden have betydning for varens værdi og mulighed for videresalg.

Original og ubeskadiget emballage er dog ikke i sig selv en betingelse for, at en privatkunde kan gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret.

Manglende eller beskadiget original emballage betyder derfor ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder.

Hvis varen bliver beskadiget under returforsendelsen som følge af utilstrækkelig emballering, eller hvis kundens håndtering af varen har medført en værdiforringelse, kan dette efter en konkret vurdering få betydning for det beløb, der tilbagebetales.

Varens stand ved fortrydelse

Kunden må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Det svarer som udgangspunkt til den undersøgelse, som normalt ville være mulig i en fysisk butik.

Hvis varen anvendes eller håndteres i videre omfang end nødvendigt for at foretage denne vurdering, kan kunden hæfte for den værdiforringelse, som den yderligere håndtering har medført.

En værdiforringelse betyder ikke automatisk, at kunden mister hele retten til tilbagebetaling. Der foretages en konkret vurdering af, hvor meget varens værdi er blevet reduceret som følge af kundens håndtering.

Tilbagebetaling ved fortrydelse

Når kunden gør brug af sin fortrydelsesret, tilbagebetaler DBS lys de beløb, som kunden har krav på efter reglerne om fortrydelse.

Tilbagebetalingen omfatter som udgangspunkt varens pris samt omkostningen til den billigste standardlevering, som DBS lys tilbød i forbindelse med købet.

Hvis kunden selv har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen for den dyrere leveringsform ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at DBS lys har modtaget kundens meddelelse om fortrydelsen.

DBS lys kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller kunden har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som kunden anvendte ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales.

Hvis varen er værdiforringet som følge af kundens håndtering ud over det, der var nødvendigt for at undersøge varen, kan værdiforringelsen fratrækkes tilbagebetalingen, når betingelserne herfor er opfyldt.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer og aftaler, der efter lovgivningen er undtaget fra fortrydelsesretten.

For DBS lys kan en relevant undtagelse blandt andet være varer, der er fremstillet efter kundens konkrete specifikationer eller på anden måde er blevet individuelt tilpasset kunden i en sådan grad, at varen har fået et tydeligt kundespecifikt præg.

Hvis en vare ikke er omfattet af den almindelige fortrydelsesret, oplyses kunden om dette inden købet.

Det er vigtigt at skelne mellem en specialfremstillet eller individuelt tilpasset vare og en almindelig skaffevare.

At DBS lys ikke normalt lagerfører en standardvare og derfor bestiller den særskilt hjem fra en leverandør efter kundens bestilling, betyder ikke i sig selv, at privatkundens lovbestemte fortrydelsesret bortfalder.

Skaffevarer til private

DBS lys kan hjælpe med at fremskaffe varer, som ikke indgår i vores normale lagerførte sortiment.

Hvis der opkræves et skaffegebyr på 250 kr., oplyses kunden om gebyret, inden aftalen indgås.

At der er tale om en skaffevare, eller at DBS lys har haft særlige omkostninger ved at bestille varen hjem, betyder ikke i sig selv, at varen er undtaget fra privatkundens lovbestemte fortrydelsesret.

Hvis en almindelig skaffevare er omfattet af fortrydelsesretten, behandles returnering og tilbagebetaling efter de almindelige regler om fortrydelse. Hvis et skaffegebyr er opkrævet som en del af det konkrete varekøb, indgår gebyret derfor også i tilbagebetalingen ved gyldig udnyttelse af fortrydelsesretten.

Hvis varen derimod er specialfremstillet eller individuelt tilpasset på en måde, der efter lovgivningen medfører, at fortrydelsesretten ikke gælder, oplyses kunden om dette inden bestillingen.

Reklamationsret for private

Som privatkunde har kunden 2 års reklamationsret efter købeloven.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler ved varen, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

En mangel kan blandt andet foreligge, hvis varen ikke svarer til det aftalte, ikke har de egenskaber eller funktioner, som kunden med rimelighed kunne forvente, eller ikke svarer til de oplysninger, der blev givet i forbindelse med købet.

Reklamationsretten omfatter ikke fejl eller skader, der skyldes almindelig slitage, forkert anvendelse, manglende vedligeholdelse, forkert montering eller andre forhold, som kunden selv er ansvarlig for.

Kunden skal reklamere inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget. Hvis kunden reklamerer senest 2 måneder efter, at manglen er opdaget, er reklamationen altid rettidig.

Reklamation kan sendes til dbs@dbslys.dk.

Henvendelsen bør indeholde ordrenummer og en beskrivelse af fejlen. Billeder eller anden relevant dokumentation kan gøre det lettere og hurtigere at behandle sagen.

DBS lys kan have behov for at undersøge varen, før det kan afgøres, om reklamationen er berettiget.

Hvis reklamationen er berettiget, behandles sagen efter købelovens regler. Afhængigt af den konkrete situation kan løsningen være afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet.

Afhjælpning eller omlevering sker uden de nødvendige omkostninger for kunden, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe, når betingelserne efter købeloven er opfyldt.

Hvis en mangelfuld vare er blevet korrekt installeret, inden manglen viste sig, gælder købelovens regler om de nødvendige omkostninger ved at fjerne den mangelfulde vare og installere den afhjulpne eller omleverede vare.

En privatkunde behøver ikke have den originale emballage for at kunne reklamere over en fejl eller mangel. Hvis varen skal sendes til DBS lys som led i reklamationsbehandlingen, skal kunden dog sørge for forsvarlig emballering.

En eventuel producentgaranti eller anden frivillig garanti kommer oven i reklamationsretten og begrænser ikke kundens rettigheder efter købeloven.

Montering til private

DBS lys A/S tilbyder ikke montering til private kunder.

Hvis et produkt kræver installation eller ændring af en elektrisk installation, er kunden selv ansvarlig for at benytte en relevant fagperson og – hvor lovgivningen kræver det – en autoriseret elinstallatørvirksomhed.

Produktansvar for private

DBS lys A/S' produktansvar over for private følger de regler om produktansvar og erstatning, der gælder efter dansk lovgivning.

Disse handelsbetingelser begrænser ikke et ansvar, som efter lovgivningen ikke kan begrænses over for en privatkunde.

Klagemuligheder for private

Hvis kunden ønsker at klage over en vare eller en handel, skal kunden først kontakte DBS lys A/S, så vi har mulighed for at undersøge sagen og forsøge at finde en løsning.

Hvis det ikke er muligt at finde en løsning direkte mellem kunden og DBS lys, kan en privatkunde, når betingelserne for behandling er opfyldt, indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Klageportalen hos Nævnenes Hus.

Hvis sagen ikke løses gennem mægling, kan den efter de gældende regler indbringes for Forbrugerklagenævnet.

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Aktuelle oplysninger om klageprocedure, beløbsgrænser og gebyrer findes hos Nævnenes Hus.

Lovvalg for private

Aftaler mellem DBS lys A/S og private kunder er underlagt dansk ret.

Handelsbetingelserne begrænser ikke de rettigheder, som privatkunden har efter ufravigelig forbrugerbeskyttende lovgivning.

Handelsbetingelser for erhverv

Nedenstående vilkår gælder for virksomheder, institutioner, organisationer, offentlige kunder og andre kunder, der køber varer eller ydelser som led i deres erhvervsmæssige eller professionelle virksomhed.

Ved erhvervskøb er der større aftalefrihed end ved køb foretaget af private forbrugere. DBS lys A/S og erhvervskunden kan derfor aftale særlige vilkår om blandt andet levering, returnering, garanti, ansvar og projektleverancer.

Hvis der er aftalt særlige vilkår i tilbuddet, ordrebekræftelsen, en projektaftale eller anden skriftlig aftale, gælder disse vilkår forud for de almindelige erhvervsbetingelser på de områder, hvor de er forskellige.

Priser og betaling for erhverv

Ved erhvervskøb er den relevante pris som udgangspunkt prisen ekskl. moms.

Leveringsomkostninger, emballage- og miljøbidrag samt eventuelle øvrige gebyrer fremgår af handelsbetingelserne, tilbuddet eller ordrebekræftelsen.

Hvis en erhvervs- eller projektaftale indeholder mulighed for prisregulering efter aftalens indgåelse, fremgår dette af tilbuddet, ordrebekræftelsen eller anden skriftlig aftale mellem parterne.

Betalingsfristen fremgår af tilbuddet, ordrebekræftelsen eller fakturaen.

DBS lys A/S tilbyder desuden fakturering via EAN-nummer, hvor dette er relevant.

Hvis betaling ikke sker rettidigt, kan DBS lys A/S opkræve morarenter fra forfaldsdatoen efter rentelovens regler samt efter eventuelle betalingsvilkår, der er aftalt særskilt.

DBS lys A/S forbeholder sig ejendomsretten til leverede varer, indtil fuld betaling er modtaget, i det omfang et sådant ejendomsforbehold kan gøres gældende efter dansk ret.

Levering til erhverv

Almindelige erhvervsleverancer sendes med Danske Fragtmænd eller GLS.

Ordrer over 600 kr. ekskl. moms leveres fragtfrit.

Ved ordrer under 600 kr. ekskl. moms opkræves fragt på 80 kr. ekskl. moms.

Alle erhvervsordrer tillægges et emballage- og miljøbidrag på 89 kr. ekskl. moms. Bidraget dækker håndtering, emballage og miljørelaterede omkostninger i forbindelse med forsendelsen.

Ved tunge, pladskrævende eller på anden måde særlige leverancer kan DBS lys A/S opkræve yderligere fragt. Det gælder blandt andet ved flere samtidige eller sammenhængende ordrer fra samme kunde, hvor den samlede vægt overstiger 30 kg.

Danske Fragtmænd leverer normalt på hverdage mellem kl. 8 og 16.

Levering med Danske Fragtmænd sker til nærmeste kantsten, medmindre andet er aftalt skriftligt.

DBS lys A/S kan vælge en anden transportør eller leveringsform, hvis ordrestørrelse, vægt eller forholdene på leveringsstedet gør det nødvendigt.

Hvis kunden ikke overholder de aftalte betalingsvilkår, kan DBS lys A/S udskyde eller tilbageholde yderligere leverancer, indtil betalingsforholdet er bragt i orden.

Hvis der er aftalt levering efter Incoterms, gælder den udgave af Incoterms og den konkrete leveringsklausul, der fremgår af tilbuddet, ordrebekræftelsen eller anden skriftlig aftale.

Projekt- og palleleverancer

De almindelige fragtgrænser gælder ikke for projektordrer, palleforsendelser og andre specialleverancer, hvor transporten kræver en særskilt løsning.

I disse tilfælde beregnes fragten individuelt ud fra blandt andet varernes vægt og volumen, leveringsadressen og den nødvendige leveringsform.

Den konkrete fragtomkostning fremgår af tilbuddet eller ordrebekræftelsen og skal godkendes som en del af den samlede aftale, inden leveringen igangsættes.

Montering og monteringstilbud

DBS lys A/S tilbyder montering i forbindelse med erhvervs- og projektopgaver.

Et tilbud på montering udarbejdes på baggrund af de installationsforhold, som DBS lys A/S har fået oplyst eller haft mulighed for at undersøge på tidspunktet for tilbuddet.

Medmindre andet fremgår af tilbuddet, forudsættes det, at eksisterende installationsudtag er lovlige og anvendelige, og at installationerne i øvrigt svarer til de forhold, der er konstateret ved en eventuel besigtigelse, prøveopsætning eller gennemgang af et testområde.

Hvis installationernes faktiske forhold viser sig at være anderledes end forudsat, og dette medfører ekstra arbejde, materialer eller andre omkostninger, kan arbejdets omfang og pris blive justeret.

Hvis der er behov for væsentligt ekstraarbejde i forhold til det accepterede tilbud, aftales dette med kunden, inden arbejdet udføres, medmindre andet allerede er aftalt skriftligt.

Forsinkelse ved erhvervsleverancer

Leveringstider ved erhvervs- og projektleverancer er vejledende, medmindre DBS lys A/S skriftligt har accepteret, at levering på en bestemt dato eller et bestemt tidspunkt er en væsentlig del af aftalen.

DBS lys A/S er ikke ansvarlig for driftstab, tabt avance eller andre indirekte økonomiske tab som følge af forsinkelse eller manglende levering, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, eller ansvaret efter dansk ret ikke kan begrænses.

Transportskader ved erhvervsleverancer

Hvis en pakke, palle eller anden leverance er synligt beskadiget ved modtagelsen, skal modtageren straks gøre fragtføreren opmærksom på skaden og sørge for, at skaden bliver noteret på fragtbrevet eller leveringskvitteringen.

DBS lys A/S skal herefter kontaktes skriftligt på dbs@dbslys.dk hurtigst muligt og senest 3 hverdage efter modtagelsen.

Henvendelsen skal indeholde ordrenummer samt så vidt muligt billeder af emballagen og den konstaterede skade. Dokumentationen er blandt andet vigtig for, at DBS lys kan behandle transportskaden og eventuelt rejse krav over for transportøren.

Returnering for erhverv

Erhvervskunder har ikke en almindelig lovbestemt fortrydelsesret.

DBS lys A/S tilbyder dog en frivillig 14-dages returordning på almindelige varer købt via webshoppen eller kundeservice, medmindre andet er aftalt.

Anmodning om returnering efter den almindelige returordning skal ske senest 14 dage efter, at varen er modtaget.

En erhvervsretur skal altid aftales med DBS lys A/S, inden varen sendes retur.

Den almindelige returordning gælder kun ubrugte varer i ubeskadiget original emballage. Kunden betaler omkostningerne ved returneringen og bærer risikoen for varen under returforsendelsen.

DBS lys' eksisterende returseddel skal udfyldes og medsendes ved erhvervsretur, så varen og den tilhørende ordre kan identificeres og returneringen behandles korrekt.

Returadressen er:

DBS lys A/S
Ejby Industrivej 68
2600 Glostrup

Efter udløbet af den almindelige 14-dages returperiode kan returnering kun ske efter særskilt aftale med DBS lys A/S. DBS lys A/S er ikke forpligtet til at acceptere en returnering efter udløbet af returperioden.

DBS lys A/S accepterer ikke retur af varer, der er faktureret for mere end 3 måneder siden.

Ordrer, der er indgået gennem en konsulent eller som en del af et projekt, er ikke automatisk omfattet af den almindelige 14-dages returordning. Returnering af sådanne varer kræver særskilt aftale med DBS lys A/S.

Hvis DBS lys A/S accepterer returnering af varer, der er leveret i forbindelse med et projekt, opkræves et returneringsgebyr på 10 % af fakturabeløbet, dog minimum 100 kr.

Udgåede varer, specialfremstillede varer og skaffevarer tages ikke retur, medmindre andet er aftalt skriftligt.

De ovenstående vilkår viderefører jeres eksisterende erhvervsreturordning med 14 dage, forudgående aftale, original emballage, projektgebyr og særregler for skaffe- og specialvarer.

Skaffevarer og specialvarer til erhverv

DBS lys A/S kan fremskaffe varer, som ikke indgår i vores normale sortiment.

Ved fremskaffelse af en skaffevare eller specialvare kan der opkræves et skaffegebyr på 250 kr., medmindre andet er aftalt.

Gebyret oplyses i forbindelse med bestillingen.

Skaffevarer, specialfremstillede varer og varer, der er tilpasset efter kundens ønsker, tages ikke retur ved erhvervskøb, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Undersøgelse af varer og reklamation ved erhvervskøb

Erhvervskunden skal undersøge de leverede varer hurtigst muligt efter modtagelsen og kontrollere, om leverancen svarer til det aftalte med hensyn til blandt andet varer, antal og synlige skader.

Hvis købet er et handelskøb, skal kunden reklamere straks efter, at en mangel er eller burde være opdaget. Ved andre erhvervskøb skal reklamation ske uden ugrundet ophold, medmindre andet er aftalt.

Reklamation skal ske skriftligt til dbs@dbslys.dk.

Henvendelsen bør indeholde ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og relevant dokumentation. Hvis DBS lys A/S har behov for at undersøge varen for at kunne vurdere reklamationen, skal kunden medvirke til, at dette kan ske.

Medmindre andet er aftalt, gælder købelovens almindelige reklamationsfrister. Den yderste reklamationsfrist er som udgangspunkt 2 år fra overgivelsen af varen. For varer, der efter købeloven anses som byggematerialer, gælder en særlig længere frist på 5 år fra byggeriets aflevering, dog højst 6 år fra materialernes overgivelse til køberen.

Hvis reklamationen er berettiget, kan DBS lys A/S afhængigt af fejlen og den konkrete aftale vælge at afhjælpe fejlen, omlevere varen, give et passende afslag eller tilbagebetale købsprisen.

Reklamationsretten omfatter ikke fejl eller skader, der skyldes forkert montering, anvendelse i strid med produktets specifikationer eller instruktioner, uhensigtsmæssig håndtering, manglende vedligeholdelse, ydre påvirkning eller almindelig slitage.

Ombytning af mangelfulde varer ved erhvervskøb

Hvis en vare inden 12 måneder efter levering og inden montering viser sig at være mangelfuld, ombytter DBS lys A/S som udgangspunkt varen uden beregning.

Det forudsætter, at kunden giver DBS lys besked om manglen uden unødigt ophold, og at manglen ikke skyldes forkert anvendelse, uhensigtsmæssig håndtering, ydre påvirkning eller almindelig slitage.

Ombytningsordningen er en ekstra service og ændrer ikke kundens mulighed for at reklamere over varen efter de regler eller aftaler, der i øvrigt gælder. En vare er derfor ikke automatisk afskåret fra reklamation, fordi den allerede er monteret.

Garanti

En garanti er en ekstra rettighed og er ikke det samme som reklamationsretten.

Der ydes 5 års garanti på en række armaturer, der anvendes i projekter. Om et konkret produkt eller en konkret projektleverance er omfattet af 5 års garanti, fremgår af produktinformationen, tilbuddet, ordrebekræftelsen eller en særskilt garantiaftale.

Hvis der gælder en anden garantiperiode eller særlige garantibetingelser for et produkt eller projekt, fremgår dette ligeledes af den konkrete aftale eller produktinformation.

Medmindre andet er aftalt skriftligt, omfatter en produktgaranti selve produktet, men ikke omkostninger til levering, fejlsøgning, demontering eller genmontering.

En garanti begrænser ikke de rettigheder, som erhvervskunden måtte have efter den konkrete aftale eller de regler, der i øvrigt gælder for købet.

Produktansvar ved erhvervskøb

DBS lys A/S er ansvarlig for personskade i det omfang, ansvaret følger af gældende dansk ret.

DBS lys A/S er ikke ansvarlig for skade på erhvervskundens eller tredjemands løsøre eller faste ejendom i det omfang, et sådant ansvar lovligt kan begrænses.

DBS lys A/S er heller ikke ansvarlig for driftstab, avancetab, tab af data, tab af goodwill eller andre indirekte tab, medmindre andet er aftalt skriftligt, eller ansvaret efter dansk ret ikke kan begrænses.

Hvis DBS lys A/S pålægges produktansvar over for tredjemand som følge af handlinger eller forhold, der kan henføres til erhvervskunden, er erhvervskunden forpligtet til at holde DBS lys A/S skadesløs i det omfang, dette kan gøres gældende efter aftalen og dansk ret.

Begrænsning af ansvar ved erhvervskøb

DBS lys A/S' samlede økonomiske ansvar i forbindelse med en konkret leverance er som udgangspunkt begrænset til værdien af den leverance, som kravet vedrører.

DBS lys A/S er ikke ansvarlig for driftstab, tabt avance, tab af data, tab af goodwill eller andre indirekte tab, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Ansvarsbegrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed eller i andre situationer, hvor ansvar efter dansk ret ikke kan begrænses eller fraskrives.

Forhold uden for DBS lys' kontrol

DBS lys A/S er ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende opfyldelse af sine forpligtelser over for en erhvervskunde, hvis dette skyldes ekstraordinære forhold uden for vores rimelige kontrol, som vi ikke med rimelighed kunne have forudset eller undgået.

Det kan blandt andet være krig, omfattende strejke eller lockout, myndighedsindgreb, naturkatastrofer, brand, større transportforstyrrelser, cyberangreb, forsyningssvigt eller væsentlige leveringssvigt hos producenter og underleverandører.

Hvis sådanne forhold påvirker en ordre eller levering væsentligt, orienterer DBS lys A/S kunden så hurtigt som muligt.

Lovvalg og værneting for erhverv

Aftaler mellem DBS lys A/S og erhvervskunder er underlagt dansk ret.

Hvis en tvist ikke kan løses mellem parterne, skal sagen behandles ved DBS lys A/S' hjemting som aftalt værneting, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Senest opdateret: 14. august 2026